FAQ sur les tasses en céramique pour chats – Questions fréquentes sur nos tasses en céramique pour chats, la livraison et plus encore

Bienvenue à Tasse à chat Spot ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre adorable chat. Tasses en céramique avec un adorable chat . Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@catmugspot.com .

Commande et expédition

1. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous sommes spécialisés dans la fabrication sur mesure afin de garantir la plus haute qualité à nos clients. Les commandes prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables arriver. Veuillez toutefois vous attendre à des retards pouvant aller jusqu'à 30 jours en raison de facteurs tels que le traitement douanier, les changements de transporteur ou une forte demande.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi Par e-mail. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le trajet de votre colis jusqu'à son arrivée à votre porte.

Pour rendre le suivi encore plus facile, visitez notre Suivez votre commande page ici: https://catmugspot.com/apps/track123 . Saisissez simplement votre numéro de suivi et vous recevrez des mises à jour en temps réel sur l'état de votre commande.

3. Où est ma commande ?

Vous recevrez trois e-mails de notre part :

  1. Confirmation de commande : Envoyée immédiatement après l'achat.

  2. Mise à jour du traitement : envoyée une fois votre commande en cours de préparation.

  3. Notification d'expédition : comprend votre numéro de suivi.

Remarques importantes :

  • Veuillez vous assurer d'utiliser une adresse e-mail valide lors du paiement ou de l'utilisation d'un code de réduction. Nous pouvons vous envoyer des mises à jour par SMS, Le courrier électronique est notre principal moyen de communication .

  • Vous pouvez également nous contacter via le boîte de réception sur notre boutique , mais veuillez noter que notre équipe d'assistance est disponible uniquement à partir de De 8h à 20h, heure locale .

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ou si vous avez des inquiétudes, envoyez-nous un e-mail à support@catmugspot.com et nous vous aiderons rapidement.

4. J'ai commandé 2 articles, mais je n'en ai reçu qu'un seul. Où est l'autre article ?

À Chez Cat Mug Spot , nous collaborons avec plusieurs fabricants du monde entier pour vous offrir les meilleurs prix et la meilleure qualité. Il est normal que les articles d'une même commande arrivent à des heures différentes, car ils peuvent être expédiés depuis des destinations différentes. Pas d'inquiétude, votre autre colis est en route et arrivera bientôt !

5. Pourquoi mon statut de suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?

Les envois internationaux peuvent parfois connaître des retards de suivi. C'est normal, surtout lorsque les colis sont dédouanés ou changent de transporteur. Rassurez-vous, votre commande est en route ! Si le suivi n'est pas mis à jour pendant une période prolongée, contactez-nous à support@catmugspot.com et nous enquêterons.

6. D'où sont expédiés les produits ?

Notre Tasses en céramique en forme de chat mignon sont expédiés directement par nos fabricants de confiance, principalement situés dans Chine . Cela nous permet d'offrir des produits de haute qualité à des prix compétitifs.

Retours, échanges et annulations

7. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Pour retourner ou échanger un article, contactez-nous dans les 24 heures suivant la date de votre achat. 7 jours de la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine. 

Pour faciliter le processus, nous vous recommandons d'enregistrer une vidéo lors de l'ouverture de votre colis. Cela pourra servir de preuve en cas de dommage ou d'articles manquants.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Oui ! Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures de la passer sans pénalité. Après 24 heures, votre commande pourrait déjà être traitée et nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre Politique de retour de 30 jours une fois l'article arrivé.

Remarque : les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

9. J'ai passé une commande, mais je souhaite une taille différente. Puis-je la modifier ?

Nous utilisons un système automatisé pour traiter les commandes rapidement ; les modifications sont donc rarement possibles. Cependant, si vous souhaitez modifier votre commande (taille ou couleur, par exemple), veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@catmugspot.com immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

10. L'article que j'ai commandé est endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez nous contacter par e-mail à support@catmugspot.com avec preuve photographique Veuillez nous indiquer le dommage ou le défaut, ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons l'envoi rapide d'un produit de remplacement.

Pour faciliter le processus, nous vous recommandons d'enregistrer une vidéo lors de l'ouverture de votre colis. Cela pourra servir de preuve en cas de dommage ou d'articles manquants.

Paiement et devise

11. Dans quelle devise sont les prix ?

Tous les prix sur notre site Web sont en USD (dollars américains) .

Modifications d'adresse et de commande

12. J'ai saisi une adresse incorrecte. Puis-je la modifier ?

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez à votre e-mail de confirmation de commande Dès que possible. Nous pouvons mettre à jour l'adresse avant l'expédition de votre commande. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier et aucun remboursement ne sera effectué.

Confiance et sécurité

13. Pourquoi devrais-je faire confiance à votre magasin ?

Bien que nous soyons un magasin relativement nouveau, nous nous engageons à fournir un Une expérience d'achat de qualité . La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.

14. Quelle est votre politique de confidentialité ?

Votre vie privée est importante pour nous ! Nous ne partagez jamais vos informations avec des tiers. Vos données sont sécurisées et protégées lorsque vous effectuez vos achats chez nous.

Contactez-nous

15. Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez-nous un e-mail à support@catmugspot.com . Notre équipe d'assistance est là pour vous aider ! Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande et décrivez clairement le problème.

Merci d'avoir choisi Cat Mug Spot !
Nous sommes ravis de vous proposer des produits uniques et de haute qualité Tasses en céramique en forme de chat mignon qui rendent chaque gorgée spéciale. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.